{"id":1937,"date":"2025-07-02T10:01:00","date_gmt":"2025-07-02T13:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/voage.com.br\/site\/?p=1937"},"modified":"2025-07-02T09:02:01","modified_gmt":"2025-07-02T12:02:01","slug":"deu-overbooking-e-agora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voage.com.br\/site\/2025\/07\/02\/deu-overbooking-e-agora\/","title":{"rendered":"Deu overbooking. E agora?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tudo pronto para o embarque, mas na hora o agente de terra olha bem para voc\u00ea e diz: &#8220;sinto muito, deu overbooking&#8221;. E voc\u00ea \u00e9 impedido de viajar apesar de ter cumprido todos os requisitos para o embarque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas o que \u00e9 overbooking? Ao traduzimos o termo para o portugu\u00eas, seria algo como &#8220;excesso de reservas&#8221;, o nome t\u00e9cnico \u00e9 &#8220;preteri\u00e7\u00e3o de embarque&#8221;. Ocorre geralmente por vendas de passagens al\u00e9m da capacidade da aeronave, substtui\u00e7\u00e3o do equipamento ou quest\u00f5es t\u00e9cnicas de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O overbooking est\u00e1 diretamente ligado a falhas da companhia a\u00e9rea, sem responsabilidade do passageiro ou da ag\u00eancia de viagens, mas \u00e9 um problema que pode fazer o passageiro perder um evento importante se n\u00e3o conseguir ser realocado para um voo que chegue ao destino a tempo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"417\" data-src=\"https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking2-1024x417.png\" alt=\"Aeroporto lotado\" class=\"wp-image-1941 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking2-1024x417.png 1024w, https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking2-300x122.png 300w, https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking2-768x313.png 768w, https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking2.png 1080w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/417;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Aeroporto lotado &#8211; Imagem Elene Photo<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como falamos acima, o overbooking pode acontecer por diversas causas e atrapalhar todo o fluxo da viagem. Al\u00e9m da venda de passagens maior que a capacidade da aeronave &#8211; as companhias a\u00e9reas contam com que alguma pessoas n\u00e3o comparecer\u00e3o ao embarque, mas se todos comparecerem&#8230; overbooking &#8211; h\u00e1 alguns outros motivos. Vamos a eles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Troca de aeronave:<\/strong> a aeronave pode precisar de reparos n\u00e3o programados e ser substitu\u00edda por uma com menor capacidade de passageiros. Aqueles que &#8220;sobram&#8221; acabam tendo que esperar outro voo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Jun\u00e7\u00e3o de voos:<\/strong> problemas operacionais ou clim\u00e1ticos, como tempestades, podem levar \u00e0 necessidade de realocar passageiros em voos diferentes, priorizando alguns grupos, como idosos e pais com crian\u00e7as. Isso pode causar mudan\u00e7a de hor\u00e1rios e outros imprevistos que interferem na vida do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Atrasos e cancelamentos:<\/strong> quando um voo sofre atrasos consider\u00e1veis ou \u00e9 cancelado, seus passageiros podem ser reacomodados em voos subsequentes, o que pode resultar em um aumento no n\u00famero de viajantes al\u00e9m da capacidade programada da aeronave.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pol\u00edtica de overbooking agressiva:<\/strong> algumas companhias a\u00e9reas podem adotar uma pol\u00edtica mais agressiva de overbooking, vendendo um n\u00famero excessivo de passagens na expectativa de maximizar a ocupa\u00e7\u00e3o da aeronave e os lucros, sem considerar adequadamente a possibilidade de todos os passageiros comparecerem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Falhas no sistema de reserva:<\/strong> apesar de raros, problemas t\u00e9cnicos ou falhas no sistema de reserva podem resultar na venda excessiva de passagens. Um erro de programa\u00e7\u00e3o no sistema de reservas pode permitir que mais passagens sejam vendidas do que a capacidade real da aeronave, sem uma verifica\u00e7\u00e3o precisa da disponibilidade de assentos, por exemplo&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aumento da demanda sazonal:<\/strong> durante per\u00edodos de alta demanda, como feriados ou \u00e9pocas de f\u00e9rias, as companhias a\u00e9reas enfrentam uma press\u00e3o adicional para preencher todos os assentos dispon\u00edveis em seus voos, o que pode levar a um crescimento na venda de passagens e, consequentemente, a um aumento no risco de overbooking.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"417\" data-src=\"https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking5-1024x417.png\" alt=\"Mulher aborrecida por atraso de voo, cancelamento ou overbooking\" class=\"wp-image-1942 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking5-1024x417.png 1024w, https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking5-300x122.png 300w, https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking5-768x313.png 768w, https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking5.png 1080w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/417;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Mulher aborrecida por atraso de voo, cancelamento ou overbooking &#8211; Imagem Peopleimages.com, Youri Arcus<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O overbooking \u00e9 uma pr\u00e1tica razoavelmente comum, pois pode ocorrer por diferentes motivos, mas apesar de ser compreens\u00edvel em alguns casos, n\u00e3o significa que seja legal. A pr\u00e1tica \u00e9 ilegal caso os direitos dos passageiros, previstos na Resolu\u00e7\u00e3o 141 da ANAC, sejam infringidos. Nesse sentido, a companhia a\u00e9rea deve responder pelos atos e ainda pode sofrer penalidades pesadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> Segundo as regras da <a href=\"https:\/\/www2.anac.gov.br\/publicacoes\/arquivos\/Dicas_ANAC_Atrasos_e_Cancelamentos_web.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ANAC<\/a>, passageiros em situa\u00e7\u00e3o de overbooking t\u00eam os seguintes direitos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>requisi\u00e7\u00e3o de um voo para o seu destino em outra companhia a\u00e9rea, sem custos adicionais;<\/li>\n\n\n\n<li>indeniza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>garantia de remarca\u00e7\u00e3o de voo;<\/li>\n\n\n\n<li>direito de remarcar o voo com a mesma companhia com alguma compensa\u00e7\u00e3o e assist\u00eancia material;<\/li>\n\n\n\n<li>hospedagem, se necess\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>reembolso total do valor das passagens.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ser uma pr\u00e1tica ilegal, a companhia a\u00e9rea precisa responder pela situa\u00e7\u00e3o enfrentada pelo passageiro. A indeniza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma compensa\u00e7\u00e3o financeira oferecida aos passageiros afetados pelo inconveniente, dependendo das regulamenta\u00e7\u00f5es locais e do tempo de atraso no voo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em casos de overbooking, a indeniza\u00e7\u00e3o tem um c\u00e1lculo diferente: em DES, ou seja, Direitos Especiais por Saque. Para voos nacionais, o valor \u00e9 de at\u00e9 250 DES, j\u00e1 voos internacionais de 500 DES. Essa cota\u00e7\u00e3o pode ser convertida <a href=\"https:\/\/www.xe.com\/pt\/currencyconverter\/convert\/?Amount=1&amp;From=XDR&amp;To=BRL\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqui<\/a>. Hoje, o valor \u00e9 de aproximadamente R$ 1.867,07 e R$ 3.733,71.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante lembrar que cada pa\u00eds tem uma legisla\u00e7\u00e3o e o passageiro est\u00e1 sujeito \u00e0s regras do pa\u00eds onde ocorreu o voo e as pol\u00edticas da companhia a\u00e9rea em quest\u00e3o para saber se uma indeniza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 oferecida e sob quais condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para evitar problemas de overbooking a primeira recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 chegar ao aeroporto com anteced\u00eancia, mas n\u00e3o h\u00e1 h\u00e1 uma resposta \u00fanica. V\u00e1rios fatores podem interferir: o tamanho do aeroporto, o destino do voo, a pol\u00edtica da companhia a\u00e9rea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Brasil, a maioria das companhias a\u00e9reas recomenda que os passageiros cheguem ao aeroporto pelo menos duas horas antes do hor\u00e1rio de partida programado para voos dom\u00e9sticos e tr\u00eas horas para voos internacionais. Seguir essas recomenda\u00e7\u00f5es pode ajudar a garantir tempo suficiente para o check-in, despacho de bagagem e inspe\u00e7\u00e3o pelos controles de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aeroportos maiores podem exigir mais tempo, principalmente se houver longas filas no check-in, seguran\u00e7a ou imigra\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea estiver voando de um aeroporto movimentado, pode ser prudente chegar ainda mais cedo para evitar atrasos. Outra recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 baixar o app do aeroporto em quest\u00e3o, onde, normalmente, s\u00e3o disponibilizados mapas e tempo de deslocamento e tamb\u00e9m como est\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o da fila da seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante feriados e per\u00edodo de f\u00e9rias, os aeroportos est\u00e3o mais cheios e os tempos de espera podem ser mais longos; voos em hor\u00e1rios de pico, logo cedo ou \u00e0 noite, podem ter mais passageiros e, portanto, mais chances de overbooking.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"417\" data-src=\"https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking4-1024x417.png\" alt=\"Pessoas em fila para embarcar\" class=\"wp-image-1943 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking4-1024x417.png 1024w, https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking4-300x122.png 300w, https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking4-768x313.png 768w, https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking4.png 1080w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/417;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Pessoas em fila para embarcar &#8211; Imagem izusek, Getty Images Signature<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O overbooking pode variar significativamente de pa\u00eds para pa\u00eds, o que implica diferentes abordagens e pol\u00edticas para lidar com essa situa\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante estar ciente das varia\u00e7\u00f5es locais ao viajar para diferentes destinos. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em pa\u00edses da Uni\u00e3o Europeia, o overbooking \u00e9 regulado por uma legisla\u00e7\u00e3o comum, o <a href=\"https:\/\/www.anac.pt\/SiteCollectionDocuments\/Passageiros\/regulamento_ce_261_2004.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Regulamento (CE) n\u00ba 261\/2004<\/a>, que estabelece direitos claros para os passageiros em caso de overbooking e outras situa\u00e7\u00f5es de perturba\u00e7\u00e3o de viagem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>compensa\u00e7\u00e3o financeira;<\/li>\n\n\n\n<li>reacomoda\u00e7\u00e3o em voos alternativos;<\/li>\n\n\n\n<li>assist\u00eancia adequada, como alimenta\u00e7\u00e3o e bebidas, comunica\u00e7\u00e3o e, se necess\u00e1rio, acomoda\u00e7\u00e3o em hotel, al\u00e9m de transporte entre o aeroporto;<\/li>\n\n\n\n<li>direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos EUA, o overbooking \u00e9 regulado pelo Departamento de Transportes e pelas pol\u00edticas das companhias a\u00e9reas. Os passageiros t\u00eam direitos semelhantes aos do Brasil e da Uni\u00e3o Europeia, como reacomoda\u00e7\u00e3o em voos alternativos e assist\u00eancia adequada. Em casos espec\u00edficos de atrasos significativos no destino final, podem ser eleg\u00edveis para compensa\u00e7\u00f5es financeiras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em geral, as pol\u00edticas visam garantir que os passageiros afetados pelo overbooking sejam recompensados e tratados de forma justa, apesar das inconveni\u00eancias causadas pela situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Brasil, a responsabilidade pela repara\u00e7\u00e3o de danos \u00e9 toda da companhia a\u00e9rea, com o passageiro tendo a liberdade para escolher a melhor op\u00e7\u00e3o de realoca\u00e7\u00e3o ou acomoda\u00e7\u00e3o. Por isso, em caso de overbooking, n\u00e3o deixe de exercer seus direitos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Independente do controle que o passageiro possa ou n\u00e3o ter, algumas pr\u00e1ticas s\u00e3o indicadas para evitar voos propensos a irregularidades:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>realize o check-in pela internet, com um prazo de at\u00e9 12 horas de anteced\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o ao voo;<\/li>\n\n\n\n<li>confirme o voo e as reservas antes da viagem, pela internet ou pelo telefone. Desse modo, a empresa garante n\u00e3o haver irregularidades com a passagem, ajudando a refor\u00e7ar o caso posteriormente, em situa\u00e7\u00f5es de overbooking;<\/li>\n\n\n\n<li>mantenha a pontualidade na chegada ao aeroporto. Lembre-se: \u00e9 preciso chegar ao menos 30 minutos antes em voos dentro do Brasil e 60 minutos antes nos voos internacionais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"417\" data-src=\"https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking3-1024x417.png\" alt=\"Port\u00e3o de embarque fechado\" class=\"wp-image-1944 lazyload\" data-srcset=\"https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking3-1024x417.png 1024w, https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking3-300x122.png 300w, https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking3-768x313.png 768w, https:\/\/voage.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/overbooking3.png 1080w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/417;\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Port\u00e3o de embarque fechado &#8211; Imagem Vadim Kolinin, Getty Images<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E voc\u00ea, j\u00e1 passou por essa situa\u00e7\u00e3o? Conta ai nos coment\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-small-font-size wp-block-paragraph\"><em>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.concur.com.br\/blog\/article\/o-que-e-overbooking-tire-suas-duvidas-sobre-essa-situacao\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SAP Concour<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background\" style=\"background-color:#e3842b;color:#e3842b\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tudo pronto para o embarque, mas na hora o agente de terra olha bem para voc\u00ea e diz: &#8220;sinto muito, deu overbooking&#8221;. E voc\u00ea \u00e9 impedido de viajar apesar de ter cumprido todos os requisitos para o embarque. Mas o que \u00e9 overbooking? 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